2016年首家無人商店Amazon Go於美國西雅圖如火如荼的展開測試，2018年正式對外營業，讓其熱潮席捲全球，結合人工智慧、人臉辨識系統的技術，讓人為之驚艷，都想一睹高科技下的智慧結晶。然而無人商店的開業，可不像傳統商店般簡單，需要精密的技術、感應器、攝影機等高端設備，以及大量的成本投入。

人工智慧的發展，成為未來趨勢走向且刻不容緩，然而與此同時，人工智慧於未來是否可能直接或間接取代大量的職業及人力呢？而無人商店能否取代傳統超商及大型量販店呢？

無人商店最初的設想，便是打造全自動化、拿了就走，便捷且快速的消費服務，只需連結手機APP、綁定信用卡帳號，透過辨識系統，等你走出商店，就等同完成結帳扣款，完全省去結帳及排隊等待的時間。

隨著這波熱潮，大量的無人商店如雨後春筍般在全世界展店，在台灣BingoStore及7-ELEVEn推出的第一家無人超商「X-Store」也造成不少轟動及話題，然而，這波熱潮過後，有大量的無人商店面臨倒閉的風險和危機。雖說無人商店能大幅減少人力成本，然而其背後投入的大量成本、動輒上百萬的科技技術設備，也造成這些新創公司龐大的負擔，尤其在試水溫後，發現無人商店，並無想像中的大受好評。起因於無人商店在用戶體驗上，讓對於新科技不熟識的人反而變成繁雜的步驟，無人商店的技術還有改進的空間，若時常發生故障，也會降低消費者進行購物的意願，此外，無人商店雖減少人力資源的投入，卻也讓人無法感受到傳統購物中與人互動的人情及溫暖。

無可置否的是人工智慧AI正在大幅度的改善及幫助社會發展，透過這些辨識系統、大數據分析以及結合人工智慧發展出的服務，能為社會帶來便捷且舒適的生活，並快速的提升效率及朝向更精密且高端科技技術發展，傳統產業若無法隨著技術而不斷變遷，則可能面臨被人工智慧取代的一天，然而，透過人類的創意、創新及可塑性，在人工智慧高速發展的時刻與時俱進，並與其整合，發展出一套「人機合作」的互動模式，將是未來發展的重要條件及無可取代性。此外，如何讓科技技術與人情溫暖之間取得完美平衡，也是現今科技技術高速發展的時空下，不可忽略的重要課題！

 影像出處：ithome ,7-ELEVEN企業情報 ,mashdigi